Rückgabe, Umtausch, Reklamationen
Herstellergarantie / Reklamationen
Bevor du eine Rückgabe vornimmst, kontaktiere uns bitte per E-Mail (über den Bereich Kontakt), eine einfache E-Mail reicht aus, wir verlangen keine Bescheinigungen oder Schreiben.
Auf unsere Ausrüstung gewähren wir Garantie, die vom Hersteller oder Distributor abgewickelt wird.
Falls du bei neu gekaufter Ausrüstung Fabrikationsfehler feststellst oder solche während der Garantiezeit auftreten, kontaktiere uns bitte über das Formular im Bereich Kontakt. Nach Erhalt deiner Nachricht informieren wir dich über die weiteren Schritte.
Keine Sorge, alle vernünftigen Reklamationen werden anerkannt :).
Grundlage für eine Reklamation ist immer der Kassenbon oder die Rechnung.
Achtung: Nach Feststellung eines Mangels sollte die Nutzung der Ausrüstung eingestellt werden. Eine weitere Nutzung kann eine korrekte Begutachtung erschweren und die Abwicklung der Garantie/Reklamation behindern.
Der Kunde ist verpflichtet, die reklamierte Ausrüstung persönlich oder per Kurier/Post an den Sitz von DrumStore in Gdynia zu liefern.
Warenrückgabe bis zu 365 Tage
Falls du trotzdem mit der gekauften Ware nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 365 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen zurückgeben!!
Wir verstehen sehr gut, dass ein Einkauf über das Internet mit einem gewissen Risiko verbunden ist. Man kann die Ware nicht anfassen oder anspielen.
Deshalb ermutigen wir dich sogar dazu, Ausrüstung, die dir nicht ganz zusagt, zurückzugeben oder gegen eine andere umzutauschen.
Uns liegt mehr an der Zufriedenheit des Kunden und einem guten Ruf als am Geld.
Wichtig ist, dass die zurückgegebene Ware sauber und unbeschädigt ist.
Es spricht nichts dagegen, dass der Kunde die Ausrüstung innerhalb dieser 14 Tage nutzt, er sollte sie jedoch so verwenden, wie er es auch in einem stationären Geschäft tun würde, um die Ausrüstung zu prüfen. Wenn du die Ware nach 15-365 Tagen zurückgibst, muss die Ware neu und unausgepackt sein, mit den originalen Etiketten.
Grundlage für die Rückgabe ist natürlich der Kassenbon oder die Rechnung, bewahre sie also bitte sorgfältig auf und schütze sie vor Kindern :).
Die Rückerstattung der von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der von dir gewählten Lieferart ergeben, sofern diese nicht der günstigste in unserem Shop angebotene Standardversand ist), erfolgt unverzüglich, in jedem Fall jedoch nicht später als 14 Tage nach Erhalt deiner Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags.
Rückgabe von Waren, die im stationären DrumStore-Salon gekauft wurden /nicht über den Onlineshop/
Warenrückgaben sind innerhalb von 2 Wochen nach Vorlage des Kaufbelegs möglich.
Der Kunde erhält jedoch im Gegenzug ein Ladenguthaben im Wert der gekauften Ausrüstung, möglich ist auch der Umtausch der Ware gegen ein anderes Produkt.
Wir erstatten kein Bargeld zurück.
Das Rückgaberecht besteht nicht, wenn der Kunde die Ware telefonisch/per E-Mail reserviert und die Zahlung bei persönlicher Abholung bar/mit Karte statt per Überweisung erfolgt. In diesem Fall besteht lediglich das Recht auf Umtausch der Ware gegen eine andere. Eine solche Bestellung gilt als Reservierung der Ware und nicht als Abschluss eines Kaufvertrags.
Der Kunde kann sich vor dem Kauf sehr genau mit der Ware im Geschäft vertraut machen und sie testen. Eine Rückgabe der Ware ist in dieser Situation daher nicht gerechtfertigt. Wir sind der Ansicht, dass der Kunde in diesem Fall die Ware gegen eine andere, seinen Anforderungen entsprechende umtauschen kann. Wir beraten auch sehr gerne in solchen Angelegenheiten, welche Ware den Anforderungen des Kunden entsprechen kann.