ШІ-асистент — як ми обробляємо дані з розмови

На drumstore.pl працює Асистент Polmuz — чат, у якому відповідає штучний інтелект, а не людина. Нижче ми прямо пояснюємо, що відбувається з тим, що ти в ньому пишеш.

Хто відповідає за твої дані

Контролером даних є Polmuz Tomasz Stukan, ul. Szczecińska 38/2, 81-326 Gdynia, Польща, податковий номер (NIP) 5862161399. Контакт із питань захисту даних: sklep@drumstore.pl.

Що ми зберігаємо

  • зміст розмови — твої запитання та відповіді асистента разом із товарами, які він тобі показав,
  • сторінку магазину, з якої ти пишеш, і мову розмови,
  • хеш твоєї IP-адреси (не саму адресу) — лише для захисту від ботів і зловживань,
  • адресу електронної пошти — лише якщо ти сам її вкажеш і погодишся на контакт.

Навіщо і на якій правовій підставі

  • Щоб відповісти на твої запитання про товари, наявність і замовлення — це дії до укладення договору на твій запит (ст. 6(1)(b) GDPR).
  • Щоб захистити чат від зловживань і контролювати його витрати — наш законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR).
  • Щоб передати твою справу команді й відповісти тобі електронною поштою — на підставі твоєї згоди (ст. 6(1)(a) GDPR). Згоду можна відкликати будь-коли; це не впливає на обробку, здійснену раніше.

Кому ми передаємо дані

  • Anthropic PBC (США) — постачальник мовної моделі Claude, яка формулює відповіді. Дані передаються до США на підставі стандартних договірних положень, затверджених Європейською комісією. Anthropic не навчає свої моделі на цих розмовах і видаляє їх протягом 30 днів (довше лише тоді, коли розмова порушує його правила користування).
  • OVH — сервер, на якому працює чат (Франція).
  • Shopify — коли ти просиш додати товар до кошика.
  • Наш поштовий провайдер (сервер у Німеччині) — коли ми передаємо твою справу електронною поштою.

Як довго

Запис розмови ми зберігаємо 12 місяців, після чого він автоматично видаляється. Якщо твоя справа надійшла до нас електронною поштою, цей лист залишається в нашому листуванні так само, як і будь-який інший лист від клієнта.

Твої права

Ти маєш право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки та перенесення, а також право на заперечення. Достатньо написати на sklep@drumstore.pl. Ти також можеш подати скаргу до наглядового органу — у Польщі це Голова Управління із захисту персональних даних (UODO), або до органу в країні ЄС, де ти проживаєш.

Чого асистент не робить

Він не ухвалює щодо тебе жодних обов'язкових рішень: не укладає договорів, не підтверджує замовлень, не встановлює цін чи знижок. Ціни та наявність він показує безпосередньо з каталогу магазину. Як і будь-який штучний інтелект, він може помилятися — у разі сумнівів вирішальною є сторінка товару або контакт із нами.

Інші правила обробки даних у магазині описані в Політиці конфіденційності.