AI asistent — jak zpracováváme údaje z konverzace

Na drumstore.pl funguje Asistent Polmuz — chat, ve kterém odpovídá umělá inteligence, ne člověk. Níže přímo píšeme, co se děje s tím, co do něj napíšeš.

Kdo odpovídá za tvé údaje

Správcem údajů je Polmuz Tomasz Stukan, ul. Szczecińska 38/2, 81-326 Gdynia, Polsko, daňové identifikační číslo (NIP) 5862161399. Kontakt ve věci osobních údajů: sklep@drumstore.pl.

Co ukládáme

• obsah konverzace — tvé otázky a odpovědi asistenta spolu s produkty, které ti ukázal,
• stránku obchodu, ze které píšeš, a jazyk konverzace,
• otisk (hash) IP adresy, nikoli adresu samotnou — pouze kvůli ochraně před boty a zneužitím,
• e-mailovou adresu — jen pokud ji sám uvedeš a souhlasíš s kontaktováním.

Proč a na jakém právním základě

• Abychom odpověděli na tvé dotazy k produktům, dostupnosti a objednávkám — jde o opatření přijatá před uzavřením smlouvy na tvou žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Abychom chránili chat před zneužitím a hlídali jeho náklady — náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Abychom předali tvou záležitost týmu a odpověděli ti e-mailem — na základě tvého souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžeš kdykoli odvolat; na zpracování provedené předtím to nemá vliv.

Komu údaje předáváme

• Anthropic PBC (USA) — poskytovatel jazykového modelu Claude, který sestavuje odpovědi. Údaje jsou předávány do USA na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Anthropic na těchto konverzacích netrénuje své modely a maže je do 30 dnů (déle jen tehdy, když konverzace porušuje jeho pravidla používání).
• OVH — server, na kterém chat běží (Francie).
• Shopify — když požádáš o přidání produktu do košíku.
• Náš poskytovatel e-mailu (server v Německu) — když tvou záležitost předáváme e-mailem.

Jak dlouho

Záznam konverzace uchováváme 12 měsíců, poté je automaticky smazán. Pokud tvá záležitost dorazila k nám e-mailem, tato zpráva zůstává v naší korespondenci stejně jako každý e-mail od zákazníka.

Tvá práva

Máš právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a také právo vznést námitku. Stačí napsat na sklep@drumstore.pl. Můžeš také podat stížnost u dozorového úřadu — v Polsku u předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů (UODO), nebo u úřadu v zemi EU, kde žiješ.

Co asistent nedělá

Nečiní o tobě žádná závazná rozhodnutí: neuzavírá smlouvy, nepotvrzuje objednávky, nestanovuje ceny ani slevy. Ceny a dostupnost ukazuje přímo z katalogu obchodu. Jako každá umělá inteligence se může mýlit — v případě pochybností rozhoduje stránka produktu nebo kontakt s námi.

Ostatní pravidla zpracování údajů v obchodě popisují Zásady ochrany osobních údajů.