Vrácení, výměna, reklamace
Záruka výrobce / Reklamace
Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte e-mailem (přes sekci kontakt), stačí obyčejný e-mail, nevyžadujeme žádná potvrzení ani písemnosti.
Na zboží poskytujeme záruku, kterou realizuje výrobce nebo distributor.
V případě zjištění výrobních vad nově zakoupeného zboží nebo jejich projevení se v záruční době, prosím kontaktujte nás prostřednictvím formuláře v sekci Kontakt. Po obdržení zprávy Tě informujeme o dalších krocích.
Bez obav, všechny rozumné reklamace jsou uznávány :).
Podkladem pro reklamaci je vždy paragon nebo faktura.
Pozor, po zjištění vady je třeba přestat zboží používat. Další používání může znemožnit správné posouzení a ztížit vyřízení záruky/reklamace.
Reklamované zboží je zákazník povinen doručit do sídla DrumStore v Gdyni osobně nebo kurýrem/poštou.
Vrácení zboží do 365 dnů
Pokud přesto nebudeš se zakoupeným zbožím spokojen/a, můžeš ho vrátit do 365 dnů ode dne převzetí zboží Tebou nebo Tebou určenou třetí osobou, bez udání důvodu!!
Dokonale chápeme, že nákup přes internet je spojen s určitým rizikem. Zboží si nelze osahat, vyzkoušet.
Proto Tě přímo vybízíme k vrácení nebo výměně zboží, které Ti úplně nevyhovuje, za jiné.
Více nám záleží na spokojenosti zákazníka a dobré pověsti než na penězích.
Důležité je, aby vracené zboží bylo čisté a neporušené.
Není žádná překážka v tom, aby zákazník zboží během těchto 14 dnů používal, měl by ho však používat takovým způsobem, jakým by to dělal v kamenném obchodě při vyzkoušení zboží. Pokud vracíš zboží po 15-365 dnech, musí být zboží nové a nerozbalené, s originálními štítky.
Podkladem pro vrácení je samozřejmě paragon nebo faktura, proto je prosím pečlivě uschovej a chraň před dětmi :).
Vrácení Tebou provedených plateb, včetně nákladů na doručení zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z Tebou zvoleného způsobu doručení jiného než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený v našem obchodě) bude provedeno neprodleně, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy.
Vrácení zboží zakoupeného v kamenné prodejně DrumStore /nikoli přes internetový obchod/
Vrácení zboží je možné do 2 týdnů po předložení dokladu o koupi.
Zákazník však obdrží namísto peněz obchodní kredit ve výši ceny zakoupeného zboží, možná je také výměna zboží za jiný produkt.
Peníze nevracíme.
Právo na vrácení zboží nepřísluší, pokud si zákazník zboží rezervuje telefonicky/e-mailem a platba proběhne při osobním vyzvednutí hotově / kartou, nikoli převodem. V takové situaci přísluší pouze právo na výměnu zboží za jiné. Taková objednávka je považována za rezervaci zboží, nikoli za uzavření kupní smlouvy.
Zákazník si může velmi důkladně prohlédnout zboží v obchodě a vyzkoušet ho před koupí. Proto je vrácení zboží v takové situaci neodůvodněné. Uznáváme, že zákazník může v této situaci vyměnit zboží za jiné, odpovídající jeho požadavkům. Rovněž velmi rádi poradíme v takových záležitostech, jaké zboží může vyhovět požadavkům zákazníka.