Assistant IA — comment nous traitons les données de la conversation

Sur drumstore.pl fonctionne l'Assistant Polmuz : un chat où c'est une intelligence artificielle qui répond, et non un humain. Voici, sans détour, ce que deviennent les messages que tu y écris.

Qui est responsable de tes données

Le responsable du traitement est Polmuz Tomasz Stukan, ul. Szczecińska 38/2, 81-326 Gdynia, Pologne, numéro d'identification fiscale (NIP) 5862161399. Contact pour les questions de données : sklep@drumstore.pl.

Ce que nous enregistrons

• le contenu de la conversation : tes questions et les réponses de l'assistant, avec les produits qu'il t'a montrés,
• la page de la boutique depuis laquelle tu écris et la langue de la conversation,
• une empreinte (hash) de ton adresse IP, et non l'adresse elle-même, uniquement pour écarter les robots et les abus,
• ton adresse e-mail, uniquement si tu nous la donnes toi-même et acceptes d'être contacté.

Pourquoi et sur quelle base juridique

• Pour répondre à tes questions sur les produits, la disponibilité et les commandes : mesures précontractuelles prises à ta demande (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
• Pour protéger le chat contre les abus et maîtriser ses coûts : notre intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
• Pour transmettre ta demande à notre équipe et te répondre par e-mail : sur la base de ton consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Tu peux le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause le traitement effectué auparavant.

À qui nous transmettons les données

• Anthropic PBC (États-Unis) : fournisseur du modèle de langage Claude, qui rédige les réponses. Les données sont transférées vers les États-Unis sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Anthropic n'entraîne pas ses modèles sur ces conversations et les supprime dans un délai de 30 jours (plus longtemps uniquement si une conversation enfreint sa politique d'utilisation).
• OVH : le serveur sur lequel fonctionne le chat (France).
• Shopify : lorsque tu demandes d'ajouter un produit au panier.
• Notre fournisseur de messagerie (serveur en Allemagne) : lorsque nous transmettons ta demande par e-mail.

Combien de temps

Nous conservons l'historique de la conversation pendant 12 mois ; il est ensuite supprimé automatiquement. Si ta demande nous est parvenue par e-mail, ce message reste dans notre correspondance comme tout autre e-mail de client.

Tes droits

Tu as le droit d'accéder à tes données, de les faire rectifier ou effacer, d'en limiter le traitement, le droit à leur portabilité ainsi que le droit de t'opposer au traitement. Il suffit d'écrire à sklep@drumstore.pl. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : en Pologne, le Président de l'Office de protection des données personnelles (UODO), ou l'autorité du pays de l'UE où tu vis.

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne prend aucune décision contraignante te concernant : il ne conclut pas de contrats, ne confirme pas de commandes et ne fixe ni prix ni remises. Il affiche les prix et la disponibilité directement depuis le catalogue de la boutique. Comme toute intelligence artificielle, il peut se tromper : en cas de doute, c'est la fiche produit ou un contact avec nous qui fait foi.

Les autres règles relatives au traitement des données dans la boutique figurent dans la Politique de confidentialité.