Garantie
Les fûts Polmuz sont fabriqués à la main et nous en assumons la responsabilité longtemps après qu'ils arrivent chez toi. Voici les règles selon lesquelles nous accordons la garantie.
Durée de la garantie
- Fût des batteries et caisses claires Polmuz (Model 1-4) - garantie à vie, pour le premier propriétaire. Concerne les fûts en bois contreplaqué ainsi qu'en métal : laiton, aluminium et cuivre. Si le fût se délamine, se décolle, se déforme ou perd sa forme circulaire, nous le remplaçons par un neuf.
- Quincaillerie - 36 mois. Tirants, cercles, timbre, tiges de tension, pieds, embases, fixations et statifs.
- Fûts en acrylique - 24 mois. L'acrylique se comporte différemment du bois et est plus sensible aux chocs et aux variations de température.
- Cymbales Polmuz - 24 ou 12 mois, selon le type. Détails ci-dessous.
- Cajóns et casques - 24 mois sur toutes les pièces.
- Matériel d'autres marques - selon les conditions de garantie du fabricant, indiquées sur la fiche produit.
- Consommables - peaux, ressorts, baguettes et feutres s'usent en cours d'utilisation et ne sont pas couverts par la garantie.
Garantie sur les cymbales Polmuz
Ne t'inquiète pas si ta cymbale se fissure. Tu n'as pas besoin de nous la renvoyer tout de suite - il suffit de nous envoyer une photo du dommage. Tu continues à jouer sur la cymbale fissurée jusqu'à ce que la nouvelle soit prête. C'est seulement à ce moment-là que nous procédons à l'échange.
- Ride, hi-hat - 24 mois.
- Crash, swish, china - 12 mois.
- Splash - sans garantie, ce sont les cymbales les plus fines de notre gamme.
Remise post-garantie -25%
Si après l'expiration de la garantie, mais pas plus tard que 36 mois après l'achat, une fissure apparaît sur la cymbale et correspond aux critères d'échange sous garantie, nous t'offrons 25% de remise sur une nouvelle cymbale Polmuz. Une preuve d'achat ainsi que la carte de garantie seront nécessaires. La remise est calculée sur le prix public et ne se cumule pas avec les promotions ou les soldes.
Ce que couvre la garantie
Les défauts de matière et de fabrication survenus de notre fait - délaminage du contreplaqué, fissure du fût sans intervention d'une force extérieure, défaut de finition du bord, défaut de moulage ou de filetage dans la quincaillerie.
Ce que la garantie ne couvre pas
- les dommages mécaniques : chocs, chutes, transport sans housse ou étui,
- les conséquences d'un dégât des eaux, de l'humidité et d'un stockage à des températures extrêmes,
- les modifications effectuées soi-même : perçage de trous supplémentaires, remplacement de la quincaillerie, vernissage ou ponçage du fût,
- l'usure naturelle : rayures du revêtement, ternissement du chrome, traces de baguettes sur les cercles,
- les instruments utilisés de manière non conforme à leur destination ou en conditions de location commerciale sans accord préalable avec nous.
Comment faire une réclamation
Écris-nous - décris le problème et joins des photos de l'instrument ainsi que de l'endroit endommagé. Indique le numéro de série figurant sur l'étiquette collée à l'intérieur du fût, ainsi que la preuve d'achat. Nous déterminerons ensemble s'il suffit d'envoyer une pièce ou si l'instrument doit revenir à l'atelier. Les réparations sont effectuées dans notre atelier à Gdynia. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fabriquons un nouveau fût.
Bon à savoir
- La base de la garantie est l'étiquette portant le numéro de série et la signature de la personne ayant contrôlé le fût, que tu trouveras dans chaque fût Polmuz, ainsi que la preuve d'achat.
- La garantie à vie concerne le premier propriétaire et n'est pas transférable aux suivants - en cas de revente, l'instrument conserve la garantie sur la quincaillerie jusqu'à la fin des 36 mois suivant l'achat.
- La garantie est un engagement supplémentaire et n'exclut ni ne limite les droits liés à la garantie légale ainsi que les droits du consommateur découlant de la loi.
Tu as une question ?
Écris-nous ou appelle-nous - tu parleras directement aux personnes qui ont fabriqué ton instrument.