Retours, échanges, réclamations
Garantie du fabricant / Réclamations
Avant de procéder à un retour, merci de nous contacter par e-mail (via la rubrique contact), un simple message suffit, nous n'exigeons aucune attestation ni document écrit.
Le matériel est couvert par une garantie, assurée par le fabricant ou le distributeur.
En cas de découverte de défauts de fabrication sur du matériel neuf récemment acheté, ou si de tels défauts apparaissent pendant la période de garantie, merci de nous contacter via le formulaire de la rubrique Contact. Après réception de ton message, nous t'informerons des étapes suivantes.
Sois rassuré, toutes les réclamations raisonnables sont acceptées :).
Le ticket de caisse ou la facture est toujours nécessaire pour toute réclamation.
Attention, dès la découverte d'un défaut, il faut cesser d'utiliser le matériel. Une utilisation continue peut empêcher une expertise correcte et compliquer la mise en œuvre de la garantie/réclamation.
Le matériel faisant l'objet d'une réclamation doit être remis par le client au siège de DrumStore à Gdynia, en personne ou par transporteur/poste.
Retours de marchandise sous 365 jours
Si malgré tout tu n'es pas satisfait de l'article acheté, tu peux le retourner dans un délai de 365 jours à compter de la date à laquelle tu es entré en possession du bien, ou une tierce personne désignée par toi, sans avoir à justifier de motif !!
Nous comprenons parfaitement qu'un achat sur Internet comporte un certain risque. On ne peut pas toucher le produit, ni l'écouter.
C'est pourquoi nous t'encourageons vivement à retourner ou échanger un matériel qui ne te convient pas totalement contre un autre.
La satisfaction du client et notre bonne réputation nous importent plus que l'argent.
Il est essentiel que l'article retourné soit propre et intact.
Il n'y a aucune contre-indication à ce que le client utilise le matériel pendant ces 14 jours, il devrait cependant l'utiliser comme il le ferait en magasin physique, en procédant à sa vérification. Si tu retournes l'article après 15 à 365 jours, celui-ci doit être neuf et non déballé, avec ses étiquettes d'origine.
Le ticket de caisse ou la facture est bien sûr nécessaire pour tout retour, merci donc de les conserver soigneusement et de les protéger des enfants :).
Le remboursement des paiements effectués par toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que tu as choisi, autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé dans notre boutique), sera effectué sans délai, et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du contrat de vente.
Retours de marchandise achetée dans le Salon physique DrumStore /pas via la boutique en ligne/
Les retours de marchandise sont possibles dans un délai de 2 semaines sur présentation d'une preuve d'achat.
Cependant, le client reçoit en échange un avoir en magasin d'une valeur équivalente au matériel acheté, un échange contre un autre produit est également possible.
Nous ne remboursons pas en espèces.
Le droit de retour de la marchandise ne s'applique pas lorsque le client réserve la marchandise par téléphone/e-mail et que le paiement s'effectue lors du retrait en personne, en espèces ou par carte, et non par virement. Dans ce cas, seul le droit d'échanger la marchandise contre un autre produit est accordé. Une telle commande est considérée comme une réservation de marchandise et non comme la conclusion d'un contrat d'achat/vente.
Le client peut examiner très attentivement le matériel en magasin et le tester avant l'achat. Par conséquent, un retour de marchandise dans ce cas n'est pas justifié. Nous considérons que le client peut, dans cette situation, échanger l'article contre un autre, conforme à ses attentes. Nous conseillons également très volontiers dans ce type de situations quel matériel peut répondre aux besoins du client.