AI-assistent — hoe we gegevens uit het gesprek verwerken

Op drumstore.pl werkt de Polmuz-assistent: een chat waarin kunstmatige intelligentie antwoordt, geen mens. Hieronder leggen we zonder omwegen uit wat er gebeurt met wat je erin schrijft.

Wie verantwoordelijk is voor je gegevens

Verwerkingsverantwoordelijke is Polmuz Tomasz Stukan, ul. Szczecińska 38/2, 81-326 Gdynia, Polen, fiscaal nummer (NIP) 5862161399. Contact over gegevensbescherming: sklep@drumstore.pl.

Wat we vastleggen

• de inhoud van het gesprek: je vragen en de antwoorden van de assistent, samen met de producten die hij je liet zien,
• de winkelpagina van waaruit je schrijft en de taal van het gesprek,
• een hash van je IP-adres (niet het adres zelf), alleen om bots en misbruik te weren,
• je e-mailadres, alleen als je het zelf geeft en instemt met contact.

Waarom en op welke grondslag

• Om je vragen over producten, beschikbaarheid en bestellingen te beantwoorden: precontractuele maatregelen op jouw verzoek (art. 6, lid 1, onder b, AVG).
• Om de chat tegen misbruik te beschermen en de kosten in de hand te houden: ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f, AVG).
• Om je vraag aan ons team door te geven en je per e-mail te antwoorden: op basis van je toestemming (art. 6, lid 1, onder a, AVG). Je kunt je toestemming altijd intrekken; dat doet niets af aan de verwerking die daarvoor heeft plaatsgevonden.

Met wie we gegevens delen

• Anthropic PBC (VS): leverancier van het taalmodel Claude, dat de antwoorden opstelt. De gegevens worden naar de VS doorgegeven op basis van de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen. Anthropic traint zijn modellen niet op deze gesprekken en verwijdert ze binnen 30 dagen (langer alleen als een gesprek in strijd is met zijn gebruiksbeleid).
• OVH: de server waarop de chat draait (Frankrijk).
• Shopify: als je vraagt om een product aan je winkelwagen toe te voegen.
• Onze e-mailprovider (server in Duitsland): als we je vraag per e-mail doorgeven.

Hoe lang

We bewaren het gespreksverslag 12 maanden; daarna wordt het automatisch verwijderd. Is je vraag per e-mail bij ons terechtgekomen, dan blijft dat bericht in onze correspondentie, net als elke andere e-mail van een klant.

Je rechten

Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens, en je kunt bezwaar maken. Schrijf gewoon naar sklep@drumstore.pl. Je kunt ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit: in Polen de voorzitter van het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (UODO), of de autoriteit in het EU-land waar je woont.

Wat de assistent niet doet

Hij neemt geen bindende beslissingen over jou: hij sluit geen overeenkomsten, bevestigt geen bestellingen en bepaalt geen prijzen of kortingen. Prijzen en beschikbaarheid toont hij rechtstreeks uit de catalogus van de winkel. Zoals elke kunstmatige intelligentie kan hij zich vergissen; bij twijfel geldt de productpagina of rechtstreeks contact met ons.

De overige regels over gegevensverwerking in de winkel staan in het Privacybeleid.