Retourneren, ruilen, klachten
Fabrieksgarantie / Klachten
Voordat je iets retourneert, neem eerst contact met ons op via e-mail (via de afdeling contact), een simpel mailtje is genoeg, we vragen geen bewijzen of documenten.
Op onze apparatuur geven we garantie, die wordt afgehandeld door de fabrikant of distributeur.
Als je fabricagefouten ontdekt bij nieuw gekochte apparatuur, of als deze zich openbaren binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op via het formulier bij Contact. Zodra we je bericht ontvangen hebben, informeren we je over de vervolgstappen.
Maak je geen zorgen, alle redelijke klachten worden erkend :).
De basis voor een klacht is altijd het kassabonnetje of de factuur.
Let op: zodra je een defect ontdekt, stop met het gebruik van de apparatuur. Verder gebruik kan een correcte beoordeling onmogelijk maken en de afhandeling van de garantie/klacht bemoeilijken.
De klant is verplicht de apparatuur waarover geklaagd wordt, persoonlijk of via koerier/post af te leveren bij de vestiging van DrumStore in Gdynia.
Retourneren van goederen binnen 365 dagen
Als je ondanks alles niet tevreden bent met het gekochte product, kun je het binnen 365 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product in bezit hebt gekregen, retourneren zonder opgave van reden!!
We begrijpen heel goed dat online winkelen een bepaald risico met zich meebrengt. Je kunt het product niet aanraken of uitproberen.
Daarom moedigen we je juist aan om apparatuur die niet helemaal bij je past, te retourneren of te ruilen voor iets anders.
Klanttevredenheid en een goede reputatie vinden we belangrijker dan geld.
Belangrijk is dat het geretourneerde product schoon en onbeschadigd is.
Er is niets tegen dat de klant de apparatuur gedurende deze 14 dagen gebruikt, maar dit moet gebeuren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen bij het controleren van het product. Als je het product retourneert tussen dag 15 en 365, moet het nieuw en onuitgepakt zijn, met de originele labels.
De basis voor een retour is natuurlijk het kassabonnetje of de factuur, bewaar deze dus goed en houd ze uit de buurt van kinderen :).
De terugbetaling van jouw betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen leveringswijze die duurder is dan de goedkoopste standaardlevering die in onze winkel wordt aangeboden), wordt onverwijld uitgevoerd, en in elk geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van jouw verklaring van herroeping van de koopovereenkomst.
Retourneren van goederen gekocht in de fysieke winkel van DrumStore /niet via de webshop/
Retourneren van goederen is mogelijk binnen 2 weken na overhandiging van het aankoopbewijs.
De klant ontvangt hierbij echter winkeltegoed ter waarde van de gekochte apparatuur, ook is het mogelijk het product te ruilen voor een ander product.
We betalen geen contant geld terug.
Het recht op retourneren geldt niet wanneer de klant het product telefonisch/via e-mail reserveert en de betaling bij persoonlijke afhaling contant of per kaart plaatsvindt, en niet via overschrijving. In zo'n geval heeft de klant alleen recht op ruiling van het product voor een ander product. Zo'n bestelling wordt beschouwd als reservering van het product, en niet als het sluiten van een koop-/verkoopovereenkomst.
De klant kan het product in de winkel zeer grondig bekijken en testen voordat hij het koopt. Retourneren van het product in zo'n situatie is dus niet gerechtvaardigd. Wij gaan ervan uit dat de klant in deze situatie het product kan ruilen voor een ander product dat aan zijn wensen voldoet. We geven ook heel graag advies over welk product aan de wensen van de klant kan voldoen.