Asistente IA — cómo tratamos los datos de la conversación

En drumstore.pl funciona el Asistente Polmuz: un chat en el que responde una inteligencia artificial, no una persona. A continuación te explicamos sin rodeos qué ocurre con lo que escribes en él.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Polmuz Tomasz Stukan, ul. Szczecińska 38/2, 81-326 Gdynia, Polonia, número de identificación fiscal (NIP) 5862161399. Contacto en materia de datos: sklep@drumstore.pl.

Qué registramos

• el contenido de la conversación: tus preguntas y las respuestas del asistente, junto con los productos que te ha mostrado,
• la página de la tienda desde la que escribes y el idioma de la conversación,
• un hash de tu dirección IP (no la dirección en sí), solo para frenar bots y abusos,
• tu dirección de correo electrónico, solo si nos la das tú y aceptas que te contactemos.

Para qué y con qué base jurídica

• Para responder a tus preguntas sobre productos, disponibilidad y pedidos: medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (art. 6.1.b) del RGPD).
• Para proteger el chat frente a abusos y controlar sus costes: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) del RGPD).
• Para trasladar tu caso a nuestro equipo y responderte por correo: sobre la base de tu consentimiento (art. 6.1.a) del RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes.

A quién comunicamos los datos

• Anthropic PBC (EE. UU.): proveedor del modelo de lenguaje Claude, que redacta las respuestas. Los datos se transfieren a EE. UU. al amparo de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Anthropic no entrena sus modelos con estas conversaciones y las elimina en un plazo de 30 días (más tiempo solo si una conversación infringe su política de uso).
• OVH: el servidor en el que funciona el chat (Francia).
• Shopify: cuando pides que se añada un producto al carrito.
• Nuestro proveedor de correo (servidor en Alemania): cuando trasladamos tu caso por correo electrónico.

Durante cuánto tiempo

Conservamos el registro de la conversación durante 12 meses; después se elimina automáticamente. Si tu caso nos llegó por correo electrónico, ese mensaje permanece en nuestra correspondencia como cualquier otro correo de un cliente.

Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como derecho de oposición. Basta con escribir a sklep@drumstore.pl. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Polonia, el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (UODO), o la autoridad del país de la UE en el que vives.

Lo que el asistente no hace

No toma decisiones vinculantes sobre ti: no celebra contratos, no confirma pedidos ni fija precios o descuentos. Muestra los precios y la disponibilidad directamente desde el catálogo de la tienda. Como cualquier inteligencia artificial, puede equivocarse: en caso de duda, prevalece la ficha del producto o el contacto con nosotros.

Las demás normas sobre el tratamiento de datos en la tienda se recogen en la Política de privacidad.