Garantía
Los tambores Polmuz los fabricamos a mano y respondemos por ellos mucho tiempo después de que lleguen a tus manos. A continuación, las condiciones en las que ofrecemos la garantía.
Cuánto dura la garantía
- Casco de batería y caja Polmuz (Model 1-4) - de por vida, para el primer propietario. Aplica a cascos de madera contrachapada y metálicos: latón, aluminio y cobre. Si el casco se delamina, se despega, se deforma o pierde su forma redonda, lo cambiamos por uno nuevo.
- Herrajes - 36 meses. Lugs, aros, mecanismo de la caja, tensores, patas, casquillos, soportes y estanterías.
- Cascos de acrílico - 24 meses. El acrílico se comporta de forma distinta a la madera y es más sensible a los golpes y a los cambios bruscos de temperatura.
- Platillos Polmuz - 24 o 12 meses, según el tipo. Detalles más abajo.
- Cajones y auriculares - 24 meses para todas las piezas.
- Equipos de otras marcas - según las condiciones de garantía del fabricante, indicadas en la ficha del producto.
- Materiales consumibles - parches, resortes, baquetas y fieltros se desgastan con el uso y no están cubiertos por la garantía.
Garantía de los platillos Polmuz
No te preocupes si se te agrieta la chapa. No hace falta que nos devuelvas el platillo de inmediato: basta con que nos envíes una foto del daño. Sigues tocando con el platillo agrietado hasta que el nuevo esté listo. Solo entonces cambiamos uno por otro.
- Ride, hi-hat - 24 meses.
- Crash, swish, china - 12 meses.
- Splash - sin garantía, son las chapas más finas de nuestra oferta.
Descuento posgarantía -25%
Si después de que finalice la garantía, pero no más tarde de 36 meses desde la compra, aparece en el platillo una grieta que cumple los criterios de sustitución en garantía, te damos un 25% de descuento en un platillo Polmuz nuevo. Necesitarás el comprobante de compra junto con la tarjeta de garantía. El descuento se calcula sobre el precio de venta al público y no se acumula con promociones ni rebajas.
Qué cubre
Defectos de material y de fabricación surgidos por nuestra culpa: delaminación de la madera contrachapada, agrietamiento del casco sin intervención de fuerza externa, defecto de fabricación del aro, o defecto de fundición o de rosca en los herrajes.
Qué no cubre
- daños mecánicos: golpes, caídas, transporte sin funda o estuche,
- consecuencias de inundación, humedad y almacenamiento en temperaturas extremas,
- modificaciones realizadas por cuenta propia: perforación de orificios adicionales, sustitución de herrajes, barnizado o lijado del casco,
- desgaste natural: rayaduras en el acabado, opacado del cromado, marcas de baquetas en los aros,
- instrumentos utilizados de forma contraria a su destino o en condiciones de alquiler comercial sin acuerdo previo con nosotros.
Cómo reclamar
Escríbenos: describe el problema y adjunta fotos del instrumento y del lugar del defecto. Indica el número de serie de la etiqueta pegada dentro del tambor y el comprobante de compra. Determinaremos si basta con enviar una pieza o si el instrumento debe volver a nuestro taller. Las reparaciones las realizamos en nuestro taller de Gdynia. Si el defecto no se puede solucionar, fabricamos el casco de nuevo.
Vale la pena saber
- La base de la garantía es la etiqueta con el número de serie y la firma de la persona que revisó el casco, que encontrarás en cada tambor Polmuz, junto con el comprobante de compra.
- La garantía de por vida corresponde al primer propietario y no se transfiere a los siguientes: al revender, el instrumento conserva la garantía de los herrajes hasta el final de los 36 meses desde la compra.
- La garantía es un compromiso adicional y no excluye ni limita los derechos derivados de la garantía legal ni los derechos del consumidor que resultan de la normativa vigente.
¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos o llámanos: hablas directamente con las personas que construyeron tu instrumento.