Devoluciones, cambios, reclamaciones
Garantía del fabricante / Reclamaciones
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico (a través del apartado de contacto), basta un simple email, no exigimos ningún certificado ni documento.
Ofrecemos garantía sobre el equipo, gestionada por el fabricante o el distribuidor.
En caso de detectar defectos de fábrica en un equipo recién comprado, o si estos se manifiestan durante el periodo de garantía, ponte en contacto con nosotros a través del formulario en el apartado de Contacto. Tras recibir tu mensaje te informaremos de los siguientes pasos.
No te preocupes, todas las reclamaciones razonables son aceptadas :).
La base para la reclamación es siempre el recibo o la factura.
Atención: al detectar un defecto hay que dejar de usar el equipo de inmediato. Seguir utilizándolo puede impedir una correcta evaluación técnica y dificultar la tramitación de la garantía/reclamación.
El cliente está obligado a entregar el equipo reclamado en la sede de DrumStore en Gdynia, ya sea en persona o mediante mensajería/correo postal.
Devoluciones de producto hasta 365 días
Si a pesar de todo no quedas satisfecho con el producto comprado, puedes devolverlo en un plazo de 365 días desde el día en que tú o un tercero designado por ti tomasteis posesión del artículo, ¡sin necesidad de dar ninguna razón!
Entendemos perfectamente que comprar por Internet implica cierto riesgo. No se puede tocar ni probar el producto.
Por eso te animamos incluso a devolver o cambiar el equipo que no te convence del todo por otro.
Nos importa más la satisfacción del cliente y nuestra buena reputación que el dinero.
Es importante que el producto devuelto esté limpio e intacto.
No hay ningún inconveniente en que el cliente use el equipo durante esos 14 días, aunque debería hacerlo del mismo modo en que lo haría en una tienda física, al comprobar el equipo. Si devuelves el producto entre el día 15 y el 365, el producto debe estar nuevo y sin abrir, con las etiquetas originales.
La base para la devolución es, por supuesto, el recibo o la factura, así que guárdalos bien y protégelos de los niños :).
El reembolso de los pagos realizados por ti, incluidos los costes de envío (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una forma de envío distinta a la opción más económica ofrecida en nuestra tienda), se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que recibamos tu declaración de desistimiento del contrato de compraventa.
Devoluciones de productos comprados en el Salón físico de DrumStore /no a través de la tienda online/
Las devoluciones de producto son posibles en un plazo de 2 semanas, presentando el comprobante de compra.
Sin embargo, el cliente recibe a cambio un crédito de tienda por el valor del equipo comprado; también es posible cambiar el producto por otro.
No devolvemos el dinero en efectivo.
El derecho a devolución no aplica cuando el cliente reserva el producto por teléfono/email y el pago se realiza al recogerlo en persona, en efectivo o con tarjeta, y no por transferencia. En tal caso solo existe el derecho a cambiar el producto por otro. Este tipo de pedido se considera una reserva del producto y no la conclusión de un contrato de compraventa.
El cliente puede examinar el producto con mucho detalle en la tienda y probarlo antes de comprarlo. Por lo tanto, en esta situación la devolución del producto no está justificada. Consideramos que en tal caso el cliente puede cambiar el producto por otro, acorde con sus necesidades. Además, con mucho gusto asesoramos sobre qué producto puede satisfacer mejor las necesidades del cliente.