Assistente IA — come trattiamo i dati della conversazione

Su drumstore.pl è attivo l'Assistente Polmuz: una chat in cui risponde un'intelligenza artificiale, non una persona. Qui sotto ti spieghiamo senza giri di parole che cosa succede a ciò che scrivi.

Chi è responsabile dei tuoi dati

Il titolare del trattamento è Polmuz Tomasz Stukan, ul. Szczecińska 38/2, 81-326 Gdynia, Polonia, numero di identificazione fiscale (NIP) 5862161399. Contatto per le questioni relative ai dati: sklep@drumstore.pl.

Che cosa registriamo

• il contenuto della conversazione: le tue domande e le risposte dell'assistente, insieme ai prodotti che ti ha mostrato,
• la pagina del negozio da cui scrivi e la lingua della conversazione,
• un hash del tuo indirizzo IP (non l'indirizzo stesso), solo per tenere lontani bot e abusi,
• il tuo indirizzo e-mail, solo se ce lo fornisci tu e acconsenti a essere contattato.

Perché e su quale base giuridica

• Per rispondere alle tue domande su prodotti, disponibilità e ordini: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR).
• Per proteggere la chat da abusi e tenerne sotto controllo i costi: il nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR).
• Per inoltrare la tua richiesta al nostro team e risponderti via e-mail: sulla base del tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR). Puoi revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento effettuato in precedenza.

A chi comunichiamo i dati

• Anthropic PBC (USA): fornitore del modello linguistico Claude, che formula le risposte. I dati vengono trasferiti negli USA sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea. Anthropic non addestra i propri modelli su queste conversazioni e le cancella entro 30 giorni (più a lungo solo se una conversazione viola le sue norme di utilizzo).
• OVH: il server su cui funziona la chat (Francia).
• Shopify: quando chiedi di aggiungere un prodotto al carrello.
• Il nostro fornitore di posta elettronica (server in Germania): quando inoltriamo la tua richiesta via e-mail.

Per quanto tempo

Conserviamo la registrazione della conversazione per 12 mesi, dopodiché viene cancellata automaticamente. Se la tua richiesta ci è arrivata via e-mail, quel messaggio resta nella nostra corrispondenza come qualsiasi altra e-mail di un cliente.

I tuoi diritti

Hai il diritto di accesso ai tuoi dati, di rettifica, di cancellazione, di limitazione del trattamento e alla portabilità, oltre al diritto di opposizione. Basta scrivere a sklep@drumstore.pl. Puoi anche proporre reclamo a un'autorità di controllo: in Polonia il Presidente dell'Ufficio per la protezione dei dati personali (UODO), oppure l'autorità del Paese UE in cui vivi.

Che cosa l'assistente non fa

Non prende decisioni vincolanti nei tuoi confronti: non conclude contratti, non conferma ordini e non stabilisce prezzi né sconti. Mostra prezzi e disponibilità direttamente dal catalogo del negozio. Come qualsiasi intelligenza artificiale, può sbagliare: in caso di dubbio fa fede la scheda del prodotto o il contatto diretto con noi.

Le altre regole sul trattamento dei dati nel negozio sono descritte nell'Informativa sulla privacy.