Restituzioni, cambi, reclami
Garanzia del produttore / Reclami
Prima di effettuare una restituzione, ti preghiamo di contattarci via email (attraverso la sezione contatti), basta una semplice email, non richiediamo alcun certificato o documento.
Sui prodotti offriamo una garanzia, gestita dal produttore o dal distributore.
Nel caso in cui vengano riscontrati difetti di fabbrica su un prodotto appena acquistato o tali difetti si manifestino durante il periodo di garanzia, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo nella sezione Contatti. Dopo aver ricevuto il messaggio ti informeremo sui passi successivi.
Non preoccuparti, tutti i reclami ragionevoli vengono accettati :).
La base per il reclamo è sempre lo scontrino o la fattura.
Attenzione: dopo aver individuato un difetto, è necessario interrompere l'utilizzo del prodotto. Un ulteriore utilizzo potrebbe rendere impossibile una perizia corretta e complicare la procedura di garanzia/reclamo.
Il cliente è obbligato a far recapitare il prodotto oggetto del reclamo alla sede di DrumStore a Gdynia, di persona oppure tramite corriere/posta.
Restituzione della merce entro 365 giorni
Se nonostante tutto non sarai soddisfatto del prodotto acquistato, puoi restituirlo entro 365 giorni dal giorno in cui tu o una terza persona indicata da te ne siete entrati in possesso, senza dover fornire alcuna motivazione!!
Comprendiamo perfettamente che l'acquisto tramite Internet comporta un certo rischio. Il prodotto non può essere toccato, provato all'ascolto.
Per questo motivo ti incoraggiamo addirittura a restituire o cambiare lo strumento che non ti soddisfa completamente con un altro.
Ci interessa più la soddisfazione del cliente e una buona reputazione che il guadagno.
È fondamentale che il prodotto restituito sia pulito e non danneggiato.
Non ci sono controindicazioni al fatto che il cliente utilizzi il prodotto durante questi 14 giorni, tuttavia dovrebbe farne uso nello stesso modo in cui lo farebbe in un negozio fisico durante la verifica del prodotto. Se restituisci il prodotto dopo 15-365 giorni, il prodotto deve essere nuovo e non aperto, con le etichette originali.
La base per la restituzione è ovviamente lo scontrino o la fattura, quindi ti preghiamo di conservarli con cura e di proteggerli dai bambini :).
Il rimborso dei pagamenti effettuati da te, inclusi i costi di consegna della merce (con l'eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello più economico offerto dal nostro negozio) verrà effettuato senza indugio, e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso dal contratto di vendita.
Restituzione della merce acquistata nel Negozio fisico DrumStore /non tramite il negozio online/
Le restituzioni della merce sono possibili entro 2 settimane dopo aver mostrato la prova d'acquisto.
Tuttavia, il cliente riceve in cambio un credito del negozio del valore del prodotto acquistato, è possibile anche cambiare il prodotto con un altro articolo.
Non rimborsiamo in contanti.
Il diritto alla restituzione della merce non si applica quando il cliente prenota il prodotto telefonicamente/via email e il pagamento avviene al ritiro personale in contanti/con carta e non tramite bonifico. In tale situazione è previsto solo il diritto al cambio del prodotto con un altro. Un tale ordine viene considerato come una prenotazione del prodotto e non come la conclusione di un contratto di acquisto/vendita.
Il cliente può esaminare molto attentamente il prodotto in negozio e testarlo prima dell'acquisto. Pertanto la restituzione del prodotto in tale situazione non è giustificata. Riteniamo che in questa situazione il cliente possa cambiare il prodotto con un altro, conforme alle sue esigenze. Siamo inoltre molto disponibili a consigliare in tali casi quale prodotto possa soddisfare le esigenze del cliente.